Politica de retur a magazinului online al firmei Luk Grup Trans Srl
- Dreptul de retur
Acordăm o mare importanță satisfacției clienților noștri și dorim să vă asigurăm că sunteți mulțumit de produsele achiziționate. În cazul în care nu sunteți pe deplin satisfăcut cu un produs, vă oferim posibilitatea de a returna sau schimba produsul conform politicilor noastre de retur.
- Termenul de returnare
Pentru a beneficia de dreptul de retur, trebuie să ne informați în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului. Vă rugăm să ne contactați prin intermediul informațiilor de contact disponibile pe site-ul nostru și să ne furnizați detalii despre produsul pe care doriți să-l returnați.
- Condiții de returnare
Produsul trebuie să fie în stare originală, neutilizat, în ambalajul original și să fie însoțit de toate accesoriile și documentele aferente. Vă rugăm să aveți în vedere că anumite produse, cum ar fi cele de igienă personală sau cele perisabile, pot fi exceptate de la politica de retur, din motive de sănătate și siguranță.
- Procesul de returnare
Pentru a iniția procesul de returnare, vă vom furniza instrucțiuni detaliate privind returnarea produsului și procedura de rambursare sau schimb. Vă rugăm să respectați aceste instrucțiuni pentru a asigura un proces de returnare eficient și rapid.
- Costurile de returnare
În general, costurile de returnare a produsului sunt suportate de către client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau a fost livrat greșit din vina noastră. Vă recomandăm să utilizați servicii de curierat sau poștă recomandată pentru a returna produsul și să obțineți o dovadă a expedierii.
- Rambursarea sau schimbul produsului
După primirea și verificarea produsului returnat, vom proceda la rambursarea contravalorii acestuia sau la schimbul cu alt produs, în funcție de preferințele dumneavoastră. Rambursarea va fi efectuată în cel mai scurt timp posibil, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea produsului returnat.
- Excepții și restricții
Vă rugăm să aveți în vedere că anumite produse, cum ar fi cele personalizate sau cele deteriorate ca urmare a utilizării incorecte sau neglijenței, pot fi exceptate de la politica noastră de retur. În astfel de cazuri, vă vom informa în prealabil cu privire la restricțiile aplicabile.
Ne dorim să oferim un proces de retur simplu și eficient, în conformitate cu legislația în vigoare și cu respect.